Augmentez la productivité de votre équipe grâce à une base de connaissances

Votre entreprise a encore des moyens simples de gagner en productivité tout en donnant plus d'autonomie à vos clients.

Créez des articles d'aide de haute qualité

• Des clients plus autonomes
  La mise en place d'une base de connaissances permet aux clients et aux acheteurs potentiels de trouver des réponses et de résoudre des problèmes de manière autonome, ce qui améliore l'autonomie et réduit la dépendance à l'égard de l'assistance client. La satisfaction des utilisateurs s'en trouve améliorée, car les contenus sont accessibles 24 heures sur 24, rendant l'expérience client plus efficace et libérant des ressources pour des demandes plus complexes.

• Une résolution intelligente
  Exploitez les algorithmes d'intelligence artificielle internes de Crisp pour analyser les requêtes des utilisateurs et fournir des réponses précises et pertinentes en fonction du contexte. Cela permet d'améliorer la précision de l'assistance, de rationaliser le processus de résolution des problèmes et d'accroître la satisfaction des clients en fournissant une aide plus intelligente, rapide et personnalisée, à grande échelle.

• Des contenus visibles
  Une base de connaissances bien déployée accroît votre visibilité en garantissant que les informations essentielles soient facilement accessibles et mises en évidence, non seulement dans votre logiciel, votre application mobile ou votre site web, mais aussi dans les moteurs de recherche.

• Une identité qui résonne
  Améliorez l'engagement des utilisateurs et la cohérence de votre marque en personnalisant votre base de connaissances pour créer une véritable expérience de support qui s'inscrit dans l'identité de votre marque et qui permet à vos équipes d'avoir des données précises à portée de main.

Une base de connaissances qui vous accompagne sur tous vos supports

Widget
Centre d'aide
Application mobile

Des articles d'aide qui sont enfin lus

Diffusez vos articles d'aide de la manière la plus efficace

Créez des articles d'aide multilingues

Simplifiez le support client multilingue, brisez les barrières linguistiques et améliorez l'expérience de l'utilisateur tout en élargissant la portée de vos contenus. Voilà les bénéfices de la création d'une FAQ multilingue.

Passez à une communication asynchrone à temps plein

Améliorez l'autonomie des clients et prospects tout en réduisant le temps de résolution de votre support client, grâce à une communication asynchrone qui valorise vos contenus et services aux yeux de prospects et clients.

Des conversations guidées par l'IA gérées en un clin d'œil

Protégez vos contenus internes avec soin

Cette protection renforce l'intégrité et la confidentialité des données internes de votre entreprise, réduit le risque de fuites et maintient la sécurité opérationnelle, autant d'éléments essentiels pour préserver la confiance et la sécurité de votre entreprise et de ses parties prenantes.

• Couleurs
• Catégories
• Widget
• Intégrer

Une expérience identique sur tous vos appareils

Offrez des expériences qui s'adaptent à chaque situation

Afficher un article de FAQ

Suggérer un article de la FAQ

Ouvrir le moteur de recherche de la FAQ

// Open a helpdesk search on a click on a button
Crisp.chat.openHelpdeskArticle(
  "en",
  "10wcj3l",
  "How to recover my password",
  "My account"
);

// Search for a helpdesk article on a contact page
Crisp.chat.queryHelpdesk("change color");

Crisp.chat.setHelpdeskView();

Crisp.chat.open();

Tous les membres de votre équipe peuvent créer des articles

Créez des articles de FAQ comme vous le souhaitez

Veillez à ce que vos documents soient toujours exacts, à jour et présentés clairement, afin d'améliorer l'efficacité globale de vos efforts en matière de support client et d'expérience client.

Partagez les articles d'aide avec ceux qui en ont besoin

Permettez des expériences de support personnalisées, assurez-vous que le contenu est publié de manière contrôlée, adapté à divers publics, et affiné avant d'être mis en ligne.

Jetez un coup d'œil à ce qu'ils ont construit

Quelques exemples de bases de connaissances qui peuvent vous inspirer pour créer votre FAQ.

Conçu pour changer la façon dont vous dirigez le développement de votre entreprise

Des décisions fondées sur des données qui aident vos clients

Les choses importantes à ne pas manquer

• Une sérénité de tous les instants
  Bénéficiez de mesures de sécurité garantissant un niveau de protection optimal pour vos données.
• Jusqu'à 30 jours d'essai gratuit
  Débloquez une période d'essai plus longue grâce au paramétrage de certaines fonctionnalités.
• Conçu pour tous les supports
  Que vous soyez sur votre téléphone ou votre ordinateur, Crisp vous accompagne partout.

Comment choisir votre prochain système de gestion des connaissances pour le support client ?

Ces 6 critères sont là pour aider les entreprises à naviguer dans le paysage concurrentiel des systèmes de gestion de FAQ.

• Facilité d'utilisation
  Si le logiciel n'est pas convivial, le taux d'adoption par les employés risque d'être faible, ce qui se répercute sur la productivité et l'utilisation efficace des ressources.
• Personnalisation
  Chaque organisation a des besoins et des processus qui lui sont propres. La personnalisation permet à une entreprise d'adapter le logiciel à ses besoins opérationnels spécifiques ainsi qu'à son image de marque.
• Intégration
  Les entreprises utilisent souvent une variété d'outils pour gérer différents aspects de leurs activités.
• Recherche
  L'objectif premier d'une base de connaissances est de rendre l'information facilement accessible.
• Évolutivité
  Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe, ses informations et sa base d'utilisateurs sont susceptibles de s'étendre.
• Indexabilité
  La capacité d'indexation des contenus d'aide est essentielle pour améliorer la visibilité en ligne d'une marque.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Choix des langues adaptées

2. Rédaction des articles

3. Rendre les clients plus autonomes

Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?